Sobre o Curso

Em um mundo globalizado e extremamente competitivo, as empresas precisam se esmerar em atender bem seus clientes. Mas, além de atender com qualidade, é necessário fazer isto com rapidez e eficiência, por isso o teleatendimento se configura como importante ferramenta para elevar o desempenho comercial dessas empresas. 

Competências a serem aprendidas ao longo do curso:

      ·         Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing
·         Diferenças entre telemarketing ativo e passivo
·         O perfil do profissional de atendimento presencial
·         O perfil do profissional de teleatendimento
·         Técnicas de atendimento ao cliente
·         Programação neurolinguística na resolução de conflitos
·         Técnicas de negociação
·         Linguagem verbal e não-verbal no atendimento
·         Entendendo o call-center ? ambiência e funcionalidade
·         Equipamentos e dispositivos de teleatendimento ? aspectos ergonômicos
·         Legislação do trabalho em call-center.
·         Sistemas de CRM
·         URA ? unidade de resposta audível
·         Inteligência artificial aplicada ao teleatendimento
·         Oportunidades de negócio em teleatendimento
·         Teleatendimento virtual versus humano ? tendências

Cursos Relacionados